Procédure de retour SAV

Afin d'accélérer le traitement de votre dossier, merci de respecter les étapes suivantes :

• Charger le Formulaire de réparation PDF (voir encadré «Ressources»).
• Remplir directement ce formulaire sur PC, en lire les conditions. Veiller à reporter la désignation technique complète de l’article comme indiqué sur votre bon de livraison. Décrire précisément la panne et joindre si possible un cliché.
• Envoyer le matériel, à vos frais, avec le formulaire dûment rempli et signé à :

STEMMER IMAGING S.A.S.
SAV
23 bis, rue Edouard Nieuport
92150 SURESNES
FRANCE

• A réception du matériel et du document, un numéro de référence pour votre réparation (RMA) vous sera attribué et communiqué par mail. Le conserver précieusement pour le suivi du dossier.

Remarques importantes :

• Tout matériel retourné doit être obligatoirement accompagné du Formulaire de réparation, dûment complété et signé, sous réserve de non-​acceptation par nos services.
• Il vous appartient de bien protéger le produit et d'utiliser un emballage adapté.
• Tout produit arrivant détérioré suite à un mauvais emballage ne sera pas garanti.

Contacter le Service Après-Vente :

Pour toute demande de retour de matériel, contactez notre équipe SAV : sav@stemmer-imaging.fr

Contacter le Support technique :

Pour toute demande d'assistance, contactez notre équipe technique : support@stemmer-imaging.fr

Garantie

Sauf stipulation contraire, la garantie est de 24 mois, à dater du jour de la livraison.

Après réparation, la garantie est prolongée d’1 mois pour le matériel toujours couvert par la garantie initiale de 24 mois. Par exemple, pour un article couvert encore 8 mois, ce délai passe à 9 mois à compter de la date indiquée sur le bon de livraison adressé suite à la remise en état.

Pour le matériel hors garantie, voir le paragraphe portant cet intitulé.

La garantie ne s’applique qu’au matériel livré. Les frais de transport sont à la charge de l’expéditeur.

La garantie ne couvre ni les remplacements, ni les réparations résultant de détériorations ou d’accidents induits par négligence, défaut de surveillance, d’entretien ou de stockage, de manipulation ou d’utilisation non conformes aux spécifications du vendeur ou du fabricant.

La garantie ne s’appliquera pas si l’intervention d’une personne, extérieure au service après vente du vendeur, est constatée. Le vendeur ne peut être tenu comme responsable d’une défaillance du matériel, même au titre de la privation de jouissance.

Matériel sous garantie

Votre matériel, répondant aux conditions ci-dessus, est sous garantie et enregistré comme tel par nos services.

• Si tous les éléments nécessaires sont présents, le matériel sera testé et la panne évaluée à réception. Un rapport d’intervention vous parviendra en précisant le descriptif de la réparation. Le matériel vous sera ensuite retourné sans frais, à l’issue de l’intervention du fabricant.
• Si par contre le matériel est défini comme étant fonctionnel et après consultation mutuelle sur la panne supposée, le produit vous sera retourné dès, réception de votre commande couvrant les frais de tests et de dossier, d'un montant forfaitaire H.T. de 290 €.
• Au cas où la réparation de votre matériel serait impossible, l'intervention ne vous sera pas facturée.

Après réparation, la garantie du matériel est prolongée d’1 mois.

Matériel hors garantie

Votre matériel est hors garantie et enregistré comme tel par nos services. Si tous les éléments nécessaires sont présents, le matériel sera testé et la panne évaluée. A l’issue de ce diagnostic, un devis estimatif de réparation vous parviendra, précisant le coût et la panne supposée.
Ce devis est établi suite à une première série de tests. Si après l’ensemble des tests, la panne s’avérait plus importante, ce montant serait majoré notamment, par exemple, si le remplacement du capteur d’une caméra était nécessaire. Auquel cas, un devis rectifié en conséquence vous serait envoyé.

• Vous souhaitez donner suite à cette réparation : dès réception de votre commande, nous ferons procéder à la réparation, puis vous renverrons le matériel.
• Vous ne souhaitez pas donner suite à cette réparation : le produit vous sera retourné, dès réception de votre commande couvrant les frais de tests et de dossier, pour un montant forfaitaire H.T. de 290 €.
• Au cas où la réparation de votre matériel serait impossible, l'intervention vous sera facturée 290 € H.T.

Après réparation, le matériel bénéficie d’une garantie d’1 mois, à partir de la date indiquée sur le bon de livraison.