Reparaturen

Damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können, beachten Sie bitte folgende Schritte:

• Benutzen Sie dazu das unter "Ressourcen" bereitgestellte Reparatur-Formular.
• Füllen Sie bitte das Formular direkt am PC aus und lesen Sie die Bedingungen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die vollständige Artikelbezeichnung, so wie auf der Rechnung angegeben, eintragen. Beschreiben Sie den Defekt so präzise wie möglich. Hilfreich sind auch mitgesandte Bilder oder Ausdrucke.
• Senden Sie die Ware zu Ihren Lasten zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten und unterschriebenen Reparatur-Formular an:

STEMMER IMAGING
23 bis, rue Edouard Nieuport
92150 SURESNES

• Nach Eingang der Ware und des Dokuments erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer (RMA) per E-mail. Diese Nummer ist sehr wichtig für die weitere Bearbeitung Ihres Anliegens. Bitte geben Sie diese RMA bei Rückfragen stets an!

Wichtiger Hinweis:

• Ware kann nur mit vorheriger Zustimmung und mit beigefügtem, ordnungsgemäß ausgefülltem und unterschriebenen Reparatur-Formular unter Vorbehalt zurückgeschickt werden.
• Bitte schicken Sie die Ware in einer geeigneten Verpackung, um sie optimal zu schützen.
• Wir übernehmen keine Haftung für Ware, die aufgrund einer ungeeigneten Verpackung beschädigt bei uns ankommt.

Technischer Support

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support: support@stemmer-imaging.fr oder leiten Sie Ihre Fragen an uns weiter.

Garantie

Sofern nicht anders vereinbart, besteht die Garantie von 24 Monaten ab dem Tag der Lieferung. Nach einer Reparatur wird die verbleibende Garantiezeit um 1 Monat verlängert. Hat ein Artikel beispielsweise eine Rest-Garantie von 8 Monaten, läuft seine Garantie nach 9 Monaten ab Auslieferung der reparierten Ware ab. Für Ware außerhalb der Garantiezeit lesen Sie bitte den entsprechenden Textabschnitt.

Die Garantie gilt nur für die gelieferte Ware. Die Transportkosten gehen zu Lasten des Absenders.

Die Garantie umfasst nicht den Austausch von Geräten oder die Reparatur von Schäden, die durch normale Abnutzung oder durch Fahrlässigkeit, Verletzung der Aufsichtspflicht, unsachgemäßer Instandhaltung oder Lagerung und nicht vorschriftsmäßiger Bedienung oder Benutzung entstanden sind. Die Garantie gilt, wenn ein Eingriff durch nicht autorisierte Personen nach dem Verkauf festgestellt wird.

In keinem Fall haftet der Verkäufer für direkte oder indirekte Folgen, weder bei Personen noch bei Gütern, durch einen Ausfall der von ihm verkauften Ware. Daher kann vom Verkäufer in keinem Fall Schadensersatz verlangt werden, auch nicht bei Nutzungsausfall.

Ware innerhalb der Garantiezeit

Ihre Ware entspricht oben genannten Bedingungen und wurde von unserem Service als solche registriert.

• Wenn alle notwendigen Details vorhanden sind, wird die Ware getestet und der Fehler ermittelt. Wir werden Ihnen den Prüfbericht zu kommenlassen und Sie über die voraussichtliche Reparaturdauer unterrichten. Sobald die Ware vom Hersteller zurück kommt, wird sie Ihnen frei Haus zurückgeschickt.
• Sollte hingegen die Ware für funktionsfähig befunden werden wird Ihnen die Ware nach gegenseitiger Rücksprache und nach Erhalt des Pauschalbetrags von 290 € (ohne MwSt) zur Deckung der Test- und Bearbeitungskosten zurückgeschickt.
• Es kann kein Austausch innerhalb der Garantiezeit ohne vorherige vertragliche Vereinbarung erfolgen.

Nach der Reparation verlängert sich die Garantiezeit um einen Monat.

Ware außerhalb der Garantiezeit

Ihre Ware befindet sich außerhalb der Garantiezeit und wurde von unserem Service auch als solche registriert. Sind alle notwendigen Details vorhanden, so kann die Ware getestet und der Fehler ermittelt werden. Sie erhalten von uns einen Kostenvoranschlag und Auskunft über eine voraussichtliche Reparaturdauer.

Dieser Kostenvoranschlag wird nach ersten Tests der fehlerhaften Ware erstellt. Sollte sich nach weiteren Tests der Fehler als schwerwiegender erweisen, z.B. der Austausch eines Kamearsensors nötig sein, und die ursprüngliche Schätzung höher ausfallen, werden wir diese entsprechend anpassen und Ihnen einen korrigierten Kostenvoranschlag zuschicken.

• Sollten Sie sich für eine Reparatur entscheiden, benötigen wir von Ihnen einen Auftrag, bevor wir die Reparatur ausführen können. Die Ware wird Ihnen nach Reparatur zurückgeschickt.
• Sollte Sie sich gegen eine Reparatur entscheiden, wird Ihnen Ihre Ware nach Erhalt des Pauschalbetrags von 290 € (ohne MwSt) zur Deckung der Test- und Bearbeitungskosten zurückgeschickt.
• Sollte eine Reparatur Ihrer Ware nicht möglich sein, berechnen wir für unseren Arbeitseinsatz einen Pauschalbetrag von 290 € (ohne MwSt).

Nach Reparatur der Ware gilt eine einmonatige Garantiezeit ab Auslieferungsdatum lt. Lieferschein.